پرسش های متداول یکی از مهمترین صفحات هر فروشگاه اینترنتی محسوب میشود.
این صفحه به مشتریان کمک میکند تا پاسخ سوالات خود را سریع و بدون نیاز به تماس با پشتیبانی دریافت کنند.
ما در سانیا تلاش کردهایم رایجترین سوالات درباره خرید زیورآلات دستساز و مواد اولیه را در این صفحه جمعآوری کنیم.
مطالعه این صفحه قبل از خرید، به شما کمک میکند با اطمینان بیشتری سفارش خود را ثبت کنید.
پرسش های متداول درباره زیورآلات دستساز
آیا زیورآلات سانیا کاملاً دستساز هستند؟
بله. تیم سانیا تمام زیورآلات را بهصورت دستساز طراحی و تولید میکند.
ما از گلهای طبیعی خشکشده، برگهای واقعی، صدفهای زینتی و سنگهای طبیعی در ساخت محصولات استفاده میکنیم.
ما هر قطعه را بهصورت جداگانه میسازیم و همین موضوع باعث میشود هیچ دو محصولی کاملاً شبیه هم نباشند.
شرایط محصولات دستساز و پیشسفارش چگونه است؟
با توجه به دستساز بودن محصولات و استفاده از عناصر طبیعی مانند گل، برگ و صدف، ممکن است محصول نهایی تفاوت جزئی با تصاویر نمونه داشته باشد.
این تفاوتها طبیعی بوده و بخشی از ویژگیهای 🔗زیورآلات دستساز محسوب میشود.
در سفارشهای سفارشی، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی با سانیا تماس بگیرد و درخواست دریافت تصویر محصول آمادهشده را ثبت کند.
همچنین به دلیل طبیعی بودن متریال، ممکن است در فرآیند ساخت، متریال انتخابی دچار آسیب شود یا امکان استفاده از آن وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، تیم سانیا موظف است با مشتری تماس گرفته و تصویر نمونه جدید را ارسال کند.در صورت تأیید مشتری، محصول برای او ارسال میشود.
در صورت عدم تأیید، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
آیا امکان سفارش زیورآلات سفارشی وجود دارد؟
بله. امکان ثبت سفارش زیورآلات سفارشی در سانیا فراهم است.
برای ثبت این نوع سفارش، مشتری باید فرم ثبت محصول سفارشی را تکمیل کند. این فرم در صفحه اصلی سایت و همچنین در صفحات مربوط به هر محصول قرار دارد.
در این فرم، مشتری پس از وارد کردن اطلاعات تماس، مشخصات محصول مورد نظر خود را ثبت میکند و در صورت تمایل میتواند تصویر یا نمونه طرح دلخواه خود را نیز بارگذاری کند.
تیم سانیا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری با مشتری تماس میگیرد و امکان ساخت محصول را بررسی میکند.
پس از توافق نهایی، مشتری باید مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت آنلاین تسویه کند. سپس سانیا متعهد میشود محصول سفارشی را در زمان توافقشده تولید و ارسال کند.
آیا میتوانم متریال شخصی خودم را برای ساخت زیور ارسال کنم؟
بله. شما میتوانید گل خشکشده، برگ، صدف یا سنگ خاص خود را ارسال کنید.
تیم سانیا متریال شما را بررسی میکند و آن را در زیور مورد نظر استفاده میکند.
بسیاری از مشتریان از گل مراسم خاص یا صدف سفر استفاده میکنند تا زیور آنها ارزش احساسی بیشتری داشته باشد.
آیا امکان ساخت زیورآلات با طلا یا نقره وجود دارد؟
بله. تیم سانیا امکان ساخت برخی زیورها با نقره ۹۲۵ یا طلای ۱۸ عیار را فراهم کرده است.
شما میتوانید نوع فلز را انتخاب کنید و قبل از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات تقریبی وزن و قیمت را دریافت کنید.
آیا زیورآلات رزینی تغییر رنگ میدهند؟
خیر. ما از 🔗رزین UV باکیفیت استفاده میکنیم.
این رزین شفافیت بالایی دارد و از عناصر طبیعی محافظت میکند.
اگر شما نکات نگهداری را رعایت کنید، زیورآلات برای مدت طولانی شفاف و زیبا باقی میمانند.
چگونه از زیورآلات نگهداری کنم؟
-
برای حفظ شفافیت زیور، آن را از تماس مستقیم با عطر، اسپری و مواد شیمیایی دور نگه دارید.
-
سطح رزین را گهگاه با یک دستمال نرم و خشک تمیز کنید تا درخشش طبیعی آن باقی بماند.
-
نگهداری زیور در جعبهی مخصوص برند سانیا، به زیبایی و ماندگاری بیشتر آن کمک میکند.
-
بهتر است زیور را در جایی قرار دهید که فشار مستقیم روی گل ایجاد نشود.
-
اگر زیور از ارتفاع بیفتد، احتمال دارد گل آسیب ببینند؛ پس آن را با دقت بیشتری نگه دارید.
آیا زیورآلات برای هدیه مناسب هستند؟
بله. زیورآلات سانیا به دلیل استفاده از عناصر طبیعی و طراحی دستساز، محصولاتی خاص، منحصربهفرد و متفاوت هستند و به همین دلیل گزینهای بسیار مناسب برای هدیه محسوب میشوند.
تمام سفارشها با بستهبندی لوکس و آماده هدیه ارسال میشوند.
هر بسته شامل جعبه هدیه، کاتالوگ معرفی برند و راهنمای نگهداری است، بنابراین شما میتوانید بدون نیاز به بستهبندی مجدد، محصول را مستقیماً به عزیزان خود هدیه دهید.
پرسش های متداول درباره خرید از سایت
چگونه میتوانم سفارش ثبت کنم؟
شما میتوانید محصول مورد نظر را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید اضافه کنید.
سپس اطلاعات ارسال را وارد کنید و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت سفارش، پیام تأیید دریافت میکنید.
آیا امکان مشاوره قبل از خرید وجود دارد؟
بله. شما میتوانید از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت با ما در تماس باشید. تیم سانیا با حوصله شما را راهنمایی میکند.
ارسال سفارش چقدر زمان میبرد؟
ما سفارشها را در سریعترین زمان پردازش میکنیم. زمان دقیق ارسال به شهر مقصد بستگی دارد. ما پس از ارسال، کد رهگیری را در اختیار شما قرار میدهیم.
آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
بله. اگر محصول آسیب دیده باشد یا با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، شما میتوانید ظرف 24 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید. تیم ما درخواست شما را بررسی میکند.
پرسش های متداول درباره مواد اولیه
آیا مواد اولیه برای افراد مبتدی مناسب هستند؟
بله. ما محصولات را بر اساس تجربه تولید زیورآلات انتخاب کردهایم. افراد مبتدی و حرفهای میتوانند از این محصولات استفاده کنند.
رزین UV بهتر است یا رزین اپوکسی؟
رزین UV برای قطعات کوچک و ظریف مناسب است و در چند دقیقه با لامپ UV خشک میشود.
به همین دلیل برای کاور کردن گل، برگ، صدف و ساخت زیورآلات رزینی مانند محصولات سانیا استفاده میشود.
رزین اپوکسی زمان خشک شدن طولانیتری دارد و برای قالبهای بزرگ و قطعات ضخیم کاربرد دارد.
آیا کیفیت مواد اولیه تضمین شده است؟
بله. ما محصولات را قبل از عرضه بررسی میکنیم. ما فقط متریالی را عرضه میکنیم که در تولید زیورآلات استفاده کردهایم.
اگر محصولی ناموجود باشد چه کار کنم؟
در صورت ناموجود بودن یک محصول، میتوانید گزینه « به من از طریق پیامک اطلاع بده» را فعال کنید.
به محض شارژ مجدد محصول، از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود تا بتوانید سریعتر سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم قبل از خرید سوال بپرسم؟
بله. تیم پشتیبانی همیشه آماده پاسخگویی است. شما میتوانید از طریق واتساپ یا فرم تماس با ما ارتباط برقرار کنید.
کیفیت متریال فلزی محصولات چگونه است؟
در سانیا چه در زیورآلات دستساز تولیدی و چه در مواد اولیه و متعلقات زیورآلات که بهصورت جداگانه عرضه میشوند، از متریال فلزی باکیفیت استفاده میشود تا دوام و ماندگاری بالایی داشته باشند.
بخش زیادی از محصولات و متعلقات فلزی مانند پایه گوشواره، زنجیر، اتصالات و یراقآلات از استیل ضدزنگ ساخته شدهاند.
استیل متریالی مقاوم و مناسب استفاده روزمره است و در صورت رعایت شرایط نگهداری، رنگ آن ثابت میماند و در برابر تغییر رنگ و کدر شدن بسیار مقاوم است.
در بخشی از زیورآلات و همچنین در برخی متعلقات و یراقآلات، از 🔗آبکاری طلا یا آبکاری رادیوم استفاده میشود.
این نوع آبکاری از کیفیت بالایی برخوردار است و در صورت نگهداری صحیح، درخشش و زیبایی خود را برای مدت طولانی حفظ میکند.
همچنین در محصولات نقره و برخی متعلقات نقره، از نقره ۹۲۵ (Sterling Silver) استفاده میشود.
این استاندارد جهانی نشان میدهد که ۹۲.۵٪ فلز استفادهشده نقره خالص است. نقره بهطور طبیعی ممکن است در طول زمان کمی تیره شود، اما با تمیز کردن ساده بهراحتی به حالت اولیه بازمیگردد.
برای افزایش دوام متریال فلزی، توصیه میشود از تماس مستقیم با عطر، مواد شیمیایی، رطوبت زیاد و آب داغ خودداری شود.
این نکات برای زیورآلات، متعلقات و مواد اولیه فلزی یکسان است.
نحوه و زمان ارسال سفارشها چگونه است؟
سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش و آماده ارسال میشوند.
مدت زمان آمادهسازی سفارشها به نوع محصول بستگی دارد.
آمادهسازی و ارسال محصولات آماده بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد.
آمادهسازی و ارسال محصولات سفارشی و دستساز بین ۳ تا ۱۰ روز کاری زمان نیاز دارد.
سفارشها از طریق روشهای زیر ارسال میشوند:
-
ارسال با پست پیشتاز برای تمام شهرها (هزینه: ۸۵ هزار تومان)
-
ارسال با پست سریع ۱ تا ۲ روزه در صورت وجود این سرویس در شهر مقصد (هزینه: ۱۵۰ هزار تومان)
-
ارسال با پیک برای شهر تهران بهصورت پسکرایه (پرداخت هنگام تحویل)
هزینه ارسال برای سفارشهای بالای ۳ میلیون تومان رایگان است.
نتیجهگیری
بخش پرسش های متداول به شما کمک میکند تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.
ما تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و لذتبخش برای شما ایجاد کنیم.
اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، تیم پشتیبانی سانیا با افتخار پاسخگوی شما خواهد بود.
